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專業(yè)大金空調(diào)精修【柜機/掛機/大金中央空調(diào)】各種故障維修
1.不啟動、不冷卻、電源指示燈不亮
2、電源指示燈亮,但不制冷,無功能,不定時自動關(guān)機
3、開機自動保護并關(guān)機。 室內(nèi)機有風(fēng),但沒有空調(diào)。
4、大金空調(diào)噪音大,內(nèi)機聲音大,外機聲音大等。
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溫州市消保委發(fā)布消費警示 空調(diào)維修當(dāng)心4種陷阱 核心提示:入夏以來,持續(xù)的高溫天氣讓空調(diào)銷售和維修迅速“升溫”,由此引發(fā)的問題也不少。近日,浙江省溫州市消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱溫州市消保委)對空調(diào)維修消費投訴【進入黑貓投訴】內(nèi)容進行梳理,發(fā)現(xiàn)存在4種陷阱
入夏以來,持續(xù)的高溫天氣,讓空調(diào)的銷售和維修迅速“升溫”,引發(fā)了諸多問題。 近日,浙江省溫州市消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱溫州市消保委)對空調(diào)維修消費者投訴【進入黑貓投訴】內(nèi)容進行了梳理,發(fā)現(xiàn)4類陷阱,并配合溫州市市場監(jiān)管局發(fā)布空調(diào)維修消費者警示。
7月21日,溫州市消保委召開空調(diào)維修標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)約談會。 溫州市家用電器協(xié)會、美的、格力、海爾等空調(diào)品牌及售后供應(yīng)商負(fù)責(zé)人出席會議。
找到問題警惕4種空調(diào)維修陷阱
溫州市消保委收集了全市消費者有關(guān)空調(diào)維修的投訴,同時對投訴內(nèi)容進行了梳理,發(fā)現(xiàn)存在4種陷阱。
無中生有,夸大錯誤。 在某些情況下,空調(diào)不制冷,可能是由于電路板上的傳感器或遙控器的接收器出現(xiàn)問題。 更換零件的費用僅10多元。 有的維修人員會將故障夸大為內(nèi)機電腦板損壞,并將收費提高到100元甚至200元。
任何氟化物的添加都會增加成本。 大多數(shù)空調(diào)維修無需重新添加氟利昂(制冷劑)。 有些維修人員以氟利昂不足等各種理由堅持加氟,甚至謊報添加量,增加維修成本。 也有維修人員以進口氟質(zhì)量比國產(chǎn)氟好為由建議添加進口氟,并虛報價格。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士反饋,國產(chǎn)氟與進口氟的質(zhì)量和價格相差無幾。
借口亂提高標(biāo)準(zhǔn),過度保險。 有些維修人員會以空調(diào)超出保修期為由收取額外的人工費,或者以零件停產(chǎn)為由收取額外費用。 消費者往往不了解保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn),只好“任由自己被宰”。
低價吸引并制造陷阱。 消費者在電話咨詢或上網(wǎng)搜索時,一些維修人員為了吸引消費者下單,往往會低估維修價格。 維修完成后,他們會以各種理由增加成本,甚至重復(fù)維修、重復(fù)收費或以各種名義收費。
發(fā)出警告選擇維修店貨比三家
針對上述情況,溫州市消保委、溫州市市場監(jiān)管局發(fā)出空調(diào)維修消費警示。
仔細(xì)選擇維修網(wǎng)點。 消費者購買空調(diào)后,應(yīng)妥善保存購物憑證和“三包”憑證,并注明官方售后聯(lián)系電話。 空調(diào)出現(xiàn)故障時,應(yīng)選擇空調(diào)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點,或者信譽好、技術(shù)好、資質(zhì)專業(yè)、門面正規(guī)的維修店。 貨比三家,千萬不要相信張貼的“小廣告”或在網(wǎng)上搜索到的維修公司信息。 這些信息往往是由冒充品牌的維修“游擊隊”官方發(fā)布的。
維修資質(zhì)多證檢驗。 維修人員上門維修時,應(yīng)檢查是否具有相應(yīng)的維修資質(zhì)證書(溫州市人力資源和社會保障局頒發(fā)的制冷空調(diào)系統(tǒng)或制冷設(shè)備專業(yè)安裝維修資質(zhì)證書、溫州市家用電器協(xié)會頒發(fā)的多聯(lián)空調(diào)安裝維修專用證書)。
保存修復(fù)前后的證書。 維修前先談好價格,即發(fā)生什么故障,需要更換哪些備件,并要求維修人員出示價目表并拍照留證。 維修完成后,應(yīng)保留維修憑證,作為發(fā)生消費糾紛時維權(quán)的證據(jù)。
溫州市消保委還提醒消費者注意甄別和防范,避免被虛假違法廣告誤導(dǎo)。 遇到消費糾紛或違法線索,保留相關(guān)證據(jù),撥打12345熱線電話或通過全國12315平臺進行投訴。
集中約談規(guī)范空調(diào)維修服務(wù)
7月21日,溫州市消保委召開空調(diào)維修標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)約談會。 溫州市家用電器協(xié)會、美的、格力、海爾等空調(diào)品牌及售后供應(yīng)商負(fù)責(zé)人出席會議。
會上,溫州市消保委通報了相關(guān)空調(diào)維修服務(wù)投訴情況。 各大空調(diào)品牌售后負(fù)責(zé)人就空調(diào)外機環(huán)境制冷條件差、維修存在安全隱患等問題進行了探討,并就如何規(guī)范售后服務(wù)、提高消費者滿意度進行了交流。 溫州家用電器協(xié)會就如何繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會在規(guī)范空調(diào)維修行業(yè)中的作用進行了發(fā)言。
溫州市消保委對空調(diào)維修企業(yè)提出三點加強:加強與消費者的信息交流。 在空調(diào)產(chǎn)品售前、售后,要做好維修項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、官方線上線下維修渠道等的報告和公示,加強消費者教育。 通過不同載體、渠道對消費者進行相關(guān)消費知識的科普教育和宣傳。 加強企業(yè)自律。 企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費者需求而變,不斷提高自律要求,妥善化解消費糾紛,避免消費糾紛升級、擴大。
同時,溫州市消保委向家電協(xié)會提出三點要求:提供協(xié)會專家團隊的技術(shù)實力,幫助企業(yè)解決技術(shù)問題和困難,協(xié)助處理消費者投訴; 做好與高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校的對接,幫助企業(yè)解決維修人員缺乏的現(xiàn)狀,同時為消費者提供更加專業(yè)、受過良好教育的維修人員; 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用,協(xié)助企業(yè)規(guī)范售后機制,利用數(shù)字技術(shù)制定統(tǒng)一的服務(wù)流程和維修標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助企業(yè)建設(shè)在線收費和評價系統(tǒng)。
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